As crises não premeiam a reação mais rápida. Premeiam a mais clara. Sob pressão, o instinto é fazer algo visível; a disciplina é decidir primeiro o que tem de ser verdade no fim e trabalhar de trás para a frente.
A tarefa do líder é segurar três coisas ao mesmo tempo: o controlo da narrativa, para que a situação não seja definida por outros; as linhas vermelhas, para que nenhuma decisão tomada sob stress seja irreversível na direção errada; e a sequência, para que as ações não amplifiquem o próprio problema que deviam conter.
A maior parte do dano numa crise é autoinfligido — pela pressa, pelas mensagens contraditórias, por defender o indefensável. Um aconselhamento firme, discreto e bem sequenciado é o que transforma uma ameaça existencial num acontecimento sobrevivível e, por vezes, fortalecedor.